排查索引 · 路径版本 v2.4
宝盈把客户在电话和邮件里反复描述的情形，压成 01 到 07 七个能直接上手的动作。多数人在前三步就能判断问题出在地址、网络还是浏览器；走完第七步仍未恢复的，把设备型号与截图发过来，工作日首次响应通常在 2 小时以内。
症状分流
三种反馈的处理顺序完全不同。点一张卡，下面七步里其余的步骤先折叠，等你需要时再放出来。
七步自查 · 流程版本 v2.4
每一步都写清了做什么、什么时候可以停。停在某一格不是没查完，是已经找到原因了。
做什么把地址栏里的域名从左读到右，确认是 bao-ying-legend.com.cn。从收藏夹进来的先删掉旧书签，手动敲一次；看到后缀被换掉、或者拼写多一个字母的，直接关掉重来。
可以停在这里手动输入后页面正常加载，地址栏也没有跳去别的站点，入口这一格就过去了，接着看 02。
收藏夹里的书签可能指向早就调整过的历史地址，删掉重新输入一次最稳妥。公司网络里出现的跳转，常见原因是旧的代理脚本，问一句网络管理员就能确认。
同事转发过来的链接有时带着一段过期参数，把问号后面的内容剪掉再回车试试。电脑端与手机端用的是同一个入口，不必分别收藏两套地址。
做什么把手上这台设备切到手机热点，重新打开一次页面。公司内网、公共 Wi-Fi 与家庭宽带对同一入口的通行结果，经常不一样。
可以停在这里换到热点后能打开，说明原因在原网络的出口策略上。把这个结果转给网络管理员，这一步就可以结束了。
开着 VPN 或网络加速工具时先关掉再试。公司内网要求走代理的，确认代理地址没有过期、端口没被改过。
域名解析异常的表现通常是页面一直空白，换一个网络就能验证出来。同一网络里其他站点正常、只有本站打不开，方向基本落在出口策略上。
做什么先看版本：桌面端建议 Chrome 100 以上、Edge 100 以上、Safari 15 以上。国产浏览器开了双核模式的，切到极速内核；IE 模式与兼容性视图请关掉。
可以停在这里升级或切换内核之后页面与登录操作都恢复正常，内核就是原因，不必再往下查。
老内核对部分页面特性的支持不完整，典型表现是页面能打开、按钮却点不动，或者输入框无法聚焦。这类情况升级浏览器即可，与网络无关。
手机端同理。系统自带的 Safari 与 Chrome 移动版通常最稳，一些内置在应用里的浏览器内核更新较慢。
做什么先正常退出，再重新登录一次。仍然被退回登录页，就开一个无痕窗口重新输入账号信息。
可以停在这里无痕窗口能正常登录，说明本地保存的登录状态坏了。回到常用窗口清掉本站的 Cookie 与站点数据，重新登录后停下即可。
同一账号在多台设备上轮流登录时，先前的会话会被顶掉，表现就是刚登进去又跳回登录页。启用无痕窗口可以快速区分“本地状态坏了”和“账号本身有问题”。
团队共用一台电脑的，退出时顺手清掉本地记录。密码刚改过的话，第一次登录需要重新走一遍验证流程。
做什么对照手里的设备：5 类操作系统、34 种终端环境在支持范围内。平板与大屏一体机再看一眼屏幕缩放是不是 100%。
可以停在这里设备在支持范围内、缩放为默认值、页面操作正常，问题就不在设备上，跳到 06。
不在范围内的情形多见于定制系统与使用多年的老平板。可以先去下载中心看系统要求，再决定是调整设备还是换一台访问。
缩放设在 125% 以上时，部分按钮会被挤出可视区，看起来像“点不动”，其实是没落在屏幕上。把缩放调回 100% 再试一次。
做什么清一次浏览器缓存，关掉拦截类插件与广告过滤，把系统时间改为自动同步，然后重新打开页面。
可以停在这里清理之后一切恢复正常，本地缓存或时间偏差就是原因。记得把插件白名单留住，下次不必再查。
系统时间差出几分钟，登录凭证的校验就会失败，提示看起来和密码输错几乎一样。开启自动校时能一次性解决。
安全软件与浏览器插件的拦截多发生在第一次访问，把本站加入信任列表后再试一次。若仍被拦，先临时停用插件确认来源。
按设备查找
电脑、手机、平板与大屏一体机用的是同一个入口，限制却各有各的。挑你手上的那台看。
Windows 10 / 11
多为浏览器内核偏旧或停留在 IE 模式。升级到 Chrome 或 Edge 100 以上，关掉兼容性视图再进。
先核对系统时间是否为自动同步，再看安全软件有没有拦截首次请求。两步都在 06 里。
macOS 12 及以上
把 Safari 升到 15 以上，显示缩放调回默认值。仍不正常就换 Chrome 试一次，判断是不是内核版本的问题。
被 MDM 策略管理的设备可能限制了 Cookie 与本地存储。开无痕窗口能进、常用窗口不能进，基本就是这条。
Android 10+ / iOS 15+
应用内置浏览器内核更新较慢，反过来也会出现只有它不正常的情况。把地址复制到系统自带浏览器再开一次，就能分清是哪一边的问题。
系统内存回收会清掉页面的登录状态。这类情况不必排查，回到前台重新登录即可；频繁发生时，把浏览器加入后台保留名单。
平板 / 大屏一体机
先看浏览器缩放是不是 100%，再把系统显示大小改为默认。缩放过大时内容会超出可视区，看起来像按钮消失。
部分平板浏览器对指针设备的支持不完整。换用屏幕触控操作确认一遍，能操作就说明是输入方式的限制，不是入口问题。
错误提示对照
把提示语里的关键词和左栏对一下，右边写了可能原因和下一步动作，不用挨个步骤试。
可能原因：网络出口或代理不可达
换到手机热点再开一次；公司网络确认代理地址仍在有效期内。对应 02。
同一网络里其他站点正常、只有本站超时，方向基本落在出口策略上。
可能原因：地址拼写有误或多带了参数
手动输入主域名，剪掉问号后面的内容再回车。对应 01。
从旧书签和转发链接进来的，最容易撞上这一条。
可能原因：登录状态过期或在其他设备被顶掉
开无痕窗口登录一次做对照，再清掉本站站点数据。对应 04。
无痕能进、常用窗口不能进，说明本地状态坏了，账号本身没事。
可能原因：内核低于支持基线
升级浏览器，国产浏览器切到极速内核，关闭 IE 模式。对应 03。
页面能开但控件点不动，通常也是这一条换了说法。
可能原因：系统或屏幕缩放不在支持范围
对照 5 类系统与 34 种终端环境，缩放调回 100%。对应 05。
定制系统与老款平板上更常见，可先看下载中心的系统要求。
可能原因：系统时间偏差导致校验失败
把时间设为自动同步，重启浏览器后再登录。对应 06。
这类提示和密码输错几乎一模一样，先看时间能省很多事。
可能原因：插件或安全软件拦截了首次请求
把本站加入信任列表，临时停用拦截插件后重试。对应 06。
多发生在第一次访问，加白之后一般不再出现。
转人工
材料齐一次，来回少一轮。兼容测试组每周执行约 60 组设备回归测试，你遇到的设备很可能已经有人报过。
已经试过哪几步也一并说明，比如“清过缓存、换过热点”，我们就能跳过重复动作，直接看后面的环节。
受理时段 工作日 9:00–18:00，首次响应通常在 2 小时以内。非工作时段发来的，会在下一个工作日优先处理。